广东汕头王先生2012年12月13日从淘宝“杰芳监控摄像头企业店”花费192元购买了一台家用杰芳牌型号：lhy4g的4g的网络摄像头，编号为2331046944077434133。王先生收到货后，开始了“连续通电试验”，王先生称，开始几天，摄像头的各项功能“都正常”，但是到了12月28日，摄像头续航电源就发生了故障，无法给摄像头供电。“我改用了附送的5伏usb电源供电后，发现还是无法正常使用”。王先生介绍，到2022年1月1日时，摄像头本身开始频繁故障，“不断重启开机，无法使用”。
王先生和店铺老板沟通后，双方约定由王先生寄回产品，商家维修后再寄回。王先生1月18日寄出了摄像头，王先生表示，“我后来收到商户寄回来的摄像头，商家说这是给我换的一个新摄像头，但是我发现这个摄像头还是会发生同样的故障。”
王先生第二次寄出摄像头，快递单号为5301163829542，快递1月21日寄送到了商家所在地，“但是商户一直故意拖延，5天都不去领快递。”王先生称，自己“无奈”找淘宝平台介入，但是商家“”还是没有履行‘售出后一年内产品发生质量问题免费换新’的承诺”
