2022年一月十日，北京李女士通过微信直播从“东贸服装城a1819家”商店购买了一件89元的打底衫，但收到货后，李女士发现打底衫存在勾丝现象，因此，她联系店铺导购协商退换问题。因导购不予退款，李女士最后同意自己承担运费更换店里其他款式，但导购后又以快放春节假期为由，催促李女士当天就将打底衫寄回，李女士照做了。
然而等到快递寄出第二天，李女士被导购告知，店里会拒收快递，不会接收李女士寄出的打底衫，也不会退钱。
李女士反映，商家一直不愿意退款给自己，现在不退款的理由和不接收寄回货品不同，变成了“韵达快递春节放假所以收不到快递”。
李女士的诉求是商家尽快给她退款，她不再接受换货方案。
