2022年1月12日，杭州市方先生通过淘宝花费4499元购买了夏普4t-z70z8da远场语音液晶电视机，商家约定方先生晒单评价后返500元。1月17日，电视机到货，18日安装，19日，方先生发现，电视机无法语音唤醒开机，语音找节目不准确，语音也无法调控播放。因为电视机使用和宣传不符，1月20日，方先生联系了经销商售客服人员，申请退换货（承诺的七天无理由退换），1月21日商家拒绝给方先生退货，对此，方先生表示不能认可，“我买远场语音电视是为了解放双手，不再需要摇控器，使用更方便。而我买的夏普电视机存在语音功能误差，不能唤醒语音开机，不能语音播放等问题。”方先生的诉求是：商家同意退货退款或者给他更换能够语音开机，具有真正远场语音功能的电视机，并发放晒图500元的约定款。
