2022年1月5日，柯先生在淘宝卓志数码专营店购了电脑cpu12代 12400 华硕 rog strix b660-a gaming wifi d4主板 ，订单号为2392279238400147328，价格共计3149.00元，商家未开发票。
柯先生1月7号收到主板，1月8日才收到cpu,收到货后，柯先生发现产品不适合自己使用，于是他在1月10日申请了七天无理由退货退款，并且选择了上门取件方式退货，快递员取件时检查确认了cpu和主板包装完整，无破损。
可是商家收货以后却发来产品照片，照片中cpu上有多处污渍和划痕，商家由此以“商品有污损影响二次销售”为由拒绝给柯先生退款。
“寄出时快递员确认过无污渍划痕，怎么到商家手中就好几处污渍划痕了呢？这分明就是商家自己做出来的污渍和划痕，用来恶意拒收，不让我退货退款，商家也没有开出当面验收的快递红章证明。”柯先生对商家说法表示质疑。
柯先生找到申通快递公司开具了带章证明，用以佐证寄货时产品无污渍无划痕，并将其上传到了淘宝，“没想到淘宝电小二无视我上传的留言证据，关闭订单，把款打给商家了”。
据柯先生反映，现在商家又改换了不退款的原因，对方称，商品不是因为污渍划痕不换而是商品的标签被撕去了。对此，柯先生表示自己也已经不清楚商家到底什么理由不给自己退款，他只想对方能尽快把3149元货款退还给自己。
