湖南常德市唐先生2017年11月30日从商场购入两台松下空调，型号分别为：挂机1.5p lue13kk1；及柜机3p lje27fl1n；实付15000元。唐先生表示，他因“相信国际大品牌，才花了大价钱入手了这两台松下空调”，到使用空调时，他发现，空调存在一些问题，唐先生称，空调开机后可以正常加热，输出热风，但是空调每工作半小时，就要停机半个小时，然后重启。因此，房间内气温没有办法上升，“制热效果极差”“每年冬天都冻得难受”。
因为空调制热效果“不理想”，唐先生多次拨打了松下厂家服务热线4007008881反映情况，厂家安排了维修人员上门检修。维修人员对空调间歇性停机的情况给出的了“外机需要停下来等待化霜”的说法，对这个说法，唐先生表示，“比较可笑的是，我另外三台只要1800元每台的空调从没有出现过所谓‘停机化霜’的现象，在关闭电辅热的情况下，暖气可以一直供应。” 唐先生投诉称，虽然他不懂专业的机器参数，但是体感上能明显感觉到松下这两台空调和其余千元价位空调的效果差别。为此，唐先生提出，希望厂家给自己换货。
