北京海淀区蒋先生在苏宁易购app特意筛选苏宁自营美的家电微波炉来购买，但是蒋先生现在想退货，却被告知商品不由苏宁物流承担配送和退换货服务，苏宁平台和入驻商家都要求消费者承担使用普通快递寄回的物流费用。
蒋先生想退货是因为他发现自己购买的所谓美的微波炉，其商品详情信息的图片大大小小有十几张之多，但是都不是实物图，蒋先生认为“这都是虚假图片”。蒋先生投诉称：“苏宁和商家欺骗诱导消费者下单后，还要消费者承担使用普通快递寄运家电的快递费用。我和苏宁平台、美的官方客服反馈沟通，但是对方都拒不承认自己负有责任，两者都回复表示‘您投诉，请便’（见聊天截图）。”蒋先生提出了他的投诉诉求：“苏宁易购通过文字游戏，标写一个苏宁自营来诱导消费者，而美的商家放出虚假图片，都存在欺骗消费者的嫌疑。商品实际情况和平台广告宣传的不一致，因此，我要求退货的快递费用由苏宁平台或者商家承担。”
