2021年6月，广东湛江的李女士花费6088元报名了阿卡索线上一对一外教英语课。
据李女士反映，自2021年8月开始，阿卡索开始出现约不到课、限制约课次数的情况，还制定出“每个学员7天内等待上课数不超过2节，上完一节后才可以约下一节课”的约课规则，对此，李女士投诉称，该规定给自己的约课次数增加了限制，但是此规则并不在合同规定范围内，合同有明文表述：甲方给乙方付款后，乙方为提供网络培训服务，服务遵循以下规则：（3）可一次性与匹配老师或备用老师在他们安排的相应教学的时间范围内预约两周之内的课程。
李女士认为，阿卡索未按合同约定履行相应的义务，已经形成了违约行为，而且“按合同约定，课时过期我们的课时费全部作废，这侵害了我的正当权益。”
李女士2021年9月曾拨打阿卡索1006001166客服热线申请退款，客服登记了李女士的信息和反馈内容，并承诺7个工作日内，校方会有专门负责退款的工作人员联系李女士解决退款问题。但至今距离客服承诺回电4月有余，李女士仍未收到阿卡索工作人员的任何回复。
李女士称，“根据消法规定，作为消费者我有权要求退款，阿卡索却置之不理，严重侵害了我的消费者正当权益。”因此，李女士要求阿卡索退回她6088元的学费。
