2020年11月10日，温州赵先生支付宝支出57120.00元，在微信上购买了北京灵语心理科技有限公司三年期的线上 线下组合的心理学课程，商家并未出具发票。赵先生购课当天签完合同后扫描发送给了商家，但是没有收到商家传来的最终版合同。
因为疫情，课程2021年的线下课无法开展，赵先生要求商家给出说法，商家一直拖延到21年9月底，才有动作。但是据赵先生反映，商家仅仅通过微信搜集了学员对于线下课无法开展的看法反馈，随后便没有线下课程开展的任何音讯。
到了2021年11月底，商家提出线下课程要更换任教老师，并称按照合同，甲方有权更换老师。但是赵先生不接受这样的变动，赵先生称既然线下课程无法开展，那直接退款线下课程部分即可。更换的老师他从未听说过名字，而原来的老师是一位心理学业内国际大咖，出过专业书籍，这两位老师赵先生认为完全不属于同一量级，因此他不会同意换老师的方案。
而且，据赵先生介绍，他签合同的公司是北京注册的，前来与他对接的却是杭州来的人，而且对接方提出的更改方案完全不考虑学员的要求，还拿证书跟其他学员来给赵先生施压，表示其他想要拿到最后培训证书的同学都不会在线下课程问题上找麻烦，问赵先生还想不想要证书了。
赵先生也曾拨打过12345电话寻求帮助，12345帮赵先生对接到了315协会电话，但是315协会工作人员电话回复赵先生，灵语公司拒绝与315沟通。
赵先生没辙，只好自己跟工作人员沟通，工作人员一直拖着，让赵先生要么答应换老师，要么就同意线下课转线上课，学校还会额外赠送一些录播课程，但是不可能有线下课退款的选项。赵先生还是不答应，其理由不止一条，他表示“1.对方不能单方面的更改课程，虽然合同里有写到对方有权更改课程，但是我认为这是免除我的权利；2.对方并没有协商的诚意跟意愿，不然不会这么长时间拖沓及置之不理，而且沟通并不是说商家提供几个方案，我只能在中间选一个，如果我不同意对方就置之不理；3.我认为对我没有享受到的服务，我要求退款是合情合理的，但是对方不同意，还一直拿合同中可以换老师和发生疫情来说事，这已经侵犯了我的合法权利；4.每次我主动沟通均无果，商家忽视消费者的行为让我觉得我被欺骗了，甚至有一种对方是在欺诈消费者的感觉。” 赵先生如今的诉求是要求商家退还线下课程款项。
