陈女士于今日凌晨被自己母亲告知，她的11岁的孩子在2022年1月12日到1月17日之间，通过欢太科技旗下的荒野行动手游充值几十次游戏点券，共计消费6100余元。陈女士今天早晨立即打电话给游戏客服，游戏客服称因为充值的手机账户实名认证为成年人，该款项没办法退回。
陈女士投诉称，oppo手机在购买的时候，手机账户就会进行实名认证，当然账户认证为成年人，但是游戏在登陆时直接让玩家手机账号登陆，从未核实过登陆人是否为未成年人，小孩现在自己糊里糊涂地充了6000多元，按照民法她作为11岁孩子的母亲，也即其法定代理人，她有权拒绝追认未成年的消费金额，因此，她要求游戏公司将孩子充的钱返还。
据陈女士介绍，游戏平台昨天给出的回复是 “可能无法退款”，但是今天上午她再次联系游戏客服时，游戏客服称正在和欢太科技公司协商此事宜。
截至22年1月8日下午4点19分，陈女士收到客服最新反馈，公司方面称不能给陈女士退费。陈女士的诉求是公司尽快将充值费用退还。
