2021年12月，山西晋中的孟先生从抖音平台给他的母亲买了两件羽绒服，准备试穿后哪件合适就留哪件。2021年12月20日，孟先生从当地邮政寄出两件羽绒服中不合适的那一件，价值368元。
结果，过了好几天孟先生都没有收到商家退款，孟先生查看抖音订单，发现寄回的物流信息停留在太原，孟先生当时以为是疫情导致，所以也就没管。过两天孟先生再去看，发现物流还是卡在太原。于是，他拨打11183咨询了一下，对方说查到了信息之后告诉孟先生，结果等了一天快递公司也没给出结果。第二天孟先生又打了一次电话，答复是还没有结果，会帮他催一下。
因为退货时间太长，抖音商家收不到退回的货物，就拒绝了孟先生的退货申请。孟先生又拨打了一次11183，对方称快递从晋中市发出，到太原没有了踪迹，孟先生表示这中间一直没有人打电话通知自己。
随后孟先生询问快递公司会怎么理赔，对方只是让孟先生和当地邮局协商。而当地邮局的办事人员称按规定，只能赔付孟先生快递费的七倍，也就是七十块钱。孟先生不服，他购买那件衣服花了368元，再加上10元的快递费，仅赔款70元难让人情愿。
而且，孟先生称在快递寄出之前，他并不知道邮政快递对待丢件这样处理。因为孟先生常网购，他称他发现其他快递假如丢件，都会全额理赔，但是他并不知道邮政快递的赔付规则。孟先生丢件后很懊悔，他表示假如他知道邮政是这样的赔付标准，他会选择其他快递。
孟先生抱怨称作为一个消费者，三百多块钱，就因为选择了邮政快递公司，转眼缩水成只有零头，换成谁谁会舒服？所以，他投诉中国邮政集团有限公司，要求邮政全额赔付他的衣服。
