广东省深圳市的孙女士2021年10月12日支付了8500元的定价给群梅世嘉家居有限公司（联帮家居）购买家具，因送货之前商家搬店并未通知孙女士，导致无法联系商家，联络上后商家给孙女士减免了1000元尾款，按约定送货之前付清了尾款7500元。11月26日家具送到后孙女士发现，家具均为“二手”，沙发存在多处质量问题，座位有明显塌陷无法使用，沙发多处被老鼠损坏，并粘大量老鼠屎尿，餐桌、餐椅、米奇椅款式与均与自己当初订购的款式不符、抱枕数量也有出入，茶几、二斗柜、地柜有大量划痕及修补处，孙先生说怎么看都是“别人不要的旧家具”，送货工作人员发现其中两个沙发位破损严重，当天便拉回库房，留下剩余家具在孙女士家中。孙女士多次联系商家，申请退款，但工作人员称“老板跑了，收款帐户注销了”，不给退款。因家具有多出被老鼠破坏的痕迹，孙女士很担心家具放在家中的健康安全问题，希望商家尽快退款。
孙女士诉求：现在要群梅世嘉家居有限公司退还自己购买家具时支付的16000元。
