2021年9月2日，赵先生办理了九百八十八元两年的长城宽带服务，另附赠一年服务，共有三年长城宽带服务。2021年9月2日下午，长城宽带安排安装人员上门安装，因为没有路由器，赵先生去往长城宽带营业厅，购买了二百七十五元的路由器，对方并未开收据和发票。
2021年9月16日，赵先生称，他家的宽带开始断网，连接宽带的网络电视也无法正常观看，他当时拨打客服电话反映情况，对方表示已经记录，隔日会有人上门检修。2021年9月17日，检修人员给赵先生拨打了电话，询问网络问题，并且承诺择日上门检修。 2021年9月18日，赵先生多次拨打客服电话，催促尽快解决宽带断网问题，“客服只表示已经记录，网络问题并没有得到解决。”2021年9月19日，检修人员上门检修，检修结论为：宽带网络没有问题，机顶盒导致的断网。赵先生于是花费42元更换了一个机顶盒。
更换机顶盒后，赵先生发现宽带还是无法正常使用，“电视短时间能够观看，不时出现闪退，断网等问题。”此外，赵先生称，自从2021年安装了长城宽带后，每晚4点至11点之间，网络都无法正常使用。
赵先生的诉求是长城宽带尽快解决断网问题。
