2020年10月10日刘女士通过常州金坛app预订入住“启东威尼斯三居洋房别墅”一晚，支付了300元服务费，和6800元平台押金，共实付7100元。刘女士投诉称，2020年10月11日，她退房后找客服退回押金，客服回应称公司之后会退押金，让刘女士等待。刘女士称，到2020年末，半边山下疑似出现资金链断裂，她此后多次联系app客服，“只有机器人客服。”
刘女士介绍，2021年7月半边山下发布一则公告称“平台会陆续退还消费者押金”，此后一段时间内半边山下app定期更新退押金进度，刘女士说：“但是现在我看也没有再更新退押金进度了。”
截至2022年2月27日，刘女士没有收到半边山下退回的押金。她的诉求是半边山下尽快退还她2020年支付的6800元押金。
