2022年春节期间，重庆市巴南区邹女士通过微信朋友圈广告点击进入了盲盒星球优选小程序，邹女士花费了177元，用于抽取盲盒，最终邹女士通过抽取获得了3个盲盒。“当时小程序内显示这三个盲盒在“我的背包”里，需要2022年2月22日后才能手动发货。”邹女士解释，“手动发货”是因为盲盒有时候会断货，因此要在预定的一个日期以后，自己登陆平台点击确认发货后商品才会发出。
邹女士投诉称，他于2022年2月28日再次登录盲盒星球准备选择发货，“我突然发现‘我的背包’内所有待发货的盲盒都不见了，也没有任何订单记录”，邹女士接下来尝试联系盲盒星球平台客服，但是平台只有机器人客服，机器人客服回复：“没有相关订单可查询。”
邹女士的诉求是希望平台给自己一个解释，“为什么抽到的商品没有了，订单被删除了？”并退款177元。
