2018年4月16日，广东佛山的刘女士于河北邢台安华卫浴某专卖店花费3600元定制了一个大理石台面浴室柜，经销商出具的单据上标明质保期为五年。
2019年4月，刘女士搬家后，他开始使用定制的这款大理石台面浴室柜，2020年12月，刘女士发现，柜子大理石台面出现鼓泡破裂。刘女士当即拨打了原经销商电话，发现对方号码成了空号。于是，刘女士联系了安华卫浴售后，售后把现任经销商推给了刘女士，并安排了维修工对破损台面进行了维修。
2021年8月，刘女士发现，大理石台面其它部位又出现了鼓泡破裂，“且程度比之前更严重。”刘女士当时联系了经销商，刘女士称，对方一开始同意了为他更换新台面，但后又以各种理由拖延，刘女士介绍，2022年2月12日，他询问过经销商何时更换台面，经销商当时要求刘女士承担大部分台面费用“但是我认为这是浴室柜台面质量问题，一个大理石台面如果没有质量缺陷怎么会出现鼓泡破裂？”刘女士因此认为，损失应该由厂家承担，对此，“厂家以过了质保期为由，拒绝担责，也不承认经销商承诺的5年质保期时长。”
刘女士的诉求是要求厂家免费为他更换新的柜子台面。
