广东深圳市的余女士2021年10月23日通过扫描腾讯开心鼠助教发送的“腾讯开心鼠课程二维码”支付2540元购买了腾讯开心鼠英语课程，包含每月学习配套的教材费。余女士投诉称，从2021年10月23日购买课程到2022年2月22日为止，已经过去了4个月，但是她仅收到腾讯开心鼠发来的3个月课程教材，“找老师也没回应，app上也找不到客服。”
此外，余女士表示，她上百度搜索客服电话时看到“腾讯开心鼠课程停售，老师员工解散等相关信息”，她投诉称，通过网络讯息她得知app上的课程时效性为一年，对此，腾讯开心鼠的工作人员并没有告知。
余女士的投诉诉求是腾讯开心鼠在扣除已经发的3个月教材费后，将剩余学费和教材费退还给自己。
