上海浦东新区黄女士于2021年4月13日在ufc fit健身房购买了一张价值3800的季度会员卡。不过健身房10月才正式运营，所以提前办卡10月前可以享受免费健身。
由于黄女士6月中旬毕业，出于个人原因，她将回浙江，不能继续使用会员卡。因此，黄女士七月初开始向销售申请退卡。
对接销售人员建议最好找别人转卡，这样就不用扣除2000元的退卡手续费。黄女士当时认为自己很难找到接收人，所以想说直接退卡，但是销售说没事，她那边会帮忙找，黄女士就同意了让销售帮忙转卡。
后来过了一段时间黄女士问销售转卡怎么样了，销售称她也找不到，帮转卡不是她的责任。黄女士表示那就直接退卡，可是还是等了很久，销售才作出反应，让黄女士签写了一份情况说明。从那以后，黄女士每隔一段时间都会去问销售退卡情况，每次销售都以会帮忙催促财务回复黄女士，同时销售告诉黄女士，由于健身房刚开，有很多账务要处理，财务忙不过来，而且目前出现退卡的情况很少，需要一段时间才能有结果。
再后来，销售表示要将黄女士和财务拉到一个群中，可是黄女士却一直不见拉群。黄女士称销售也一直表示自己只能是传达黄女士的女士给上层，无法做主。总之，最终销售的回复是老板说不能退款，黄女士再发消息，销售就没了反应。黄女士希望健身房能把自己3800元卡费扣除2000元服务费所剩1800元退还给自己。
