南京王先生1月5日通过光明牛奶随心订微信公众号订购了23份优倍0乳糖新鲜屋牛奶，分23天配送。订购成功后，显示1月9日早上7点前开始配送，每天如此，但是1月9日王先生并未收到牛奶。
1月9日早上9点56分，王先生致电光明牛奶全国客服热线400 811 7117，反馈未收到牛奶的问题，客服回复马上处理，并在9号中午前给到回复。但是直到1月10号王先生也未收到任何回复，牛奶也仍未配送到他手中。
1月10日早上9点07分，王先生再次致电光明牛奶客服热线，反馈此问题，客服回复会加急处理，并表示上午会安排人员回电。但是当王先生询问是否一定会有工作人员按时回电时，对方马上改口称今天会处理。王先生10月5号的订单至今仍未收到任何货物，但是官方小程序却显示9号和10 号的乳品已经开始配送了，可是王先生根本没有收到一瓶牛奶。王先生希望光明牛奶不要再用“马上处理”来搪塞消费者，却不解决实际问题。他要求光明牛奶尽快配送牛奶，至于9号，10号两天的牛奶，王先生认为商家应该给自己顺延两天配送服务，也就是本来31号结束的服务，应该在下个月1号，2号两天补回9号和10号的乳品配送。
