2021年4月29日，广东深圳黄女士在深圳美丽源护肤造型景田店购买了肚子排毒塑形类护理套餐，共12次服务，总计3980元。黄女士做了4次排毒塑形之后，于2021年8月10日再次预约，8月12日才得到回复，店员称店里装修，10月1日才会开业。黄女士10月10日再次预约该项目，并且带了一个朋友一起过去两人同时做护理。
等到了店里，黄女士才发现店名从美丽源变成木北护肤造型。但是店员解释说门店只是更换了名字，还是可以继续提供护理项目。然而，等黄女士和朋友已经开始做护理的时候，店员却突然告知护理过程中要用到的仪器店里目前没有。黄女士反映，店员给的说法是旧的仪器淘汰了，新的仪器买了还没到，最后只能任由店员仅用艾灸灸了一会肚子，就结束了当次护理。
但是黄女士认为这个项目就是因为使用了该缺失仪器，能获得较好的效果，因此才这样定价收费。在10月10日消费后，黄女士经常问店员机器是否到店，店员有时回复会帮黄女士问一问，就再无下文，有时店员直接回复黄女士机器还没有到。
2022年1月6日，黄女士去到店里，找经理问机器什么时候能到，门店经理没有给出确切答复，也不同意把黄女士剩余服务次数的费用退还。 黄女士的诉求是:3980元总费用，包含12次服务，平均每次331.67元；已经做了6次护理，还剩6次，希望店里返还331.67*6=1990元给自己。
