宁夏银川的杨女士2021年3月31日在北京大米科技有限公司旗下vipkids购买了vipkid中外双师培优课程，共96节课，花费5000余元。8月份时，杨女士的班主任告知“因国家双减政策影响，学校以后周末无法安排上课，只能周内排课。”因为杨女士的孩子周内课程和其他活动时间冲突了，所以她在2021年9月7日提出了退课退费的申请。但是她发现，老师一直不将她的退费申请提交到学校系统，因此再三催促，经过催促，班主任终于在10月15日将申请提交到了内部系统。
杨女士投诉称，截止到目前，孩子的班主任已经换了三批，客服和每批班主任都说自己没有权限解决杨女士的退费问题，所以直到今天，杨女士都没有退款成功，系统显示退款还在跑流程。
杨女士的诉求是22年1月31日前，vipkid能完成退款。
