湖南衡阳市市场监管局开展“走流程、解难题、优服务”行动
2022-05-24 中国质量万里行 点击：次
文/黄星星 王灵芝
“请您先把食品经营许可证申请书填写好……”近日，在湖南省衡阳市政务服务中心行政审批窗口，市市场监管局党组书记、局长王敏以“坐窗办”形式，为办事群众提供面对面服务，现场答疑解惑、直接受理、后台审批、窗口出件，走完审批全流程。
该局根据省、市《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》方案，聚焦群众“急难愁盼”的突出问题，坚持问题导向、需求导向和效果导向，推动各级各部门转变作风、改进工作、优化流程、提高效能，推进“一件事一次办”持续升级，“一网通办”更为畅通，“就近办”“上门办”广泛推行，“免证办”“容缺办”实现新突破，建立健全精准高效和政务服务好办易办的长效保障机制，着力提升全市各部门政务服务能力，持续优化营商环境。
王敏介绍，开展此项行动，旨在认真梳理行政审批和公共服务事项的突出问题，聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项及重点难点事项，从查询所办事项有关信息为起始，包括电话咨询、现场咨询，了解应该去哪里办、准备哪些材料，从准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理、拿到结果，全程体验企业办事人员和群众办事能否问明白、跑明白、办明白，找准“难”的症结，找出“堵”的原因。
5月以前，该局其他班子成员对分管事项的办理，将以亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办等形式在各县（市）区实施体验，完成对各县（市）区的交叉式走流程。对于审批服务群众差评投诉集中的问题事项，要立即进行体验。同时，全市市场监管部门将把优化工作作风、提升服务水平，作为一项长期工作来持续推进，促进其常态化、制度化。
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