在线投诉：本人于微信“匡威商城小程序”下单一款匡威男女同款鞋灰色尺码40下单成功并于10点01分59秒完成支付后(见附件)，返回订单页面显示订单状态为付款未完成(见附件)，等待15分钟付款时间过后，订单状态更新为订单已取消(见附件)。
10点17分联系页面客服，并提供支付截图、订单状态截图，未取得客服任何回应，截止目前发稿，也未取得任何回复。
下午13点客服上班一直尝试拨打400电话30次终于接通，经与客服沟通答应给予查询回复，截止晚上9点未取得回复。
期间，10点20分，本人用另一个微信号下单到同款鞋灰色，尺码38下单成功，并于10点21分支付完成，订单状态为订单处理中。晚上9点第二笔订单被强制退款已到账，第一笔订单至今未收到退款。
客服回复是因为两笔订单收货地址冲突导致砍单，无法发货。我认为这严重侵犯消费者基本权利，不予处理。我是在第一笔订单被取消的情况下才去下单第二笔订单，第一笔订单没有任何答复。
根据商城规则，同收货人同收货电话同收货地址被认证同用户不予发货，那么请问，第一笔订单是在已经“被系统取消”订单未生成的情况下，才下单第二笔订单的，如何判断第一笔订单属于违规订单的，客服无法给予回答。这对于消费者来说是不公平的，侵犯了消费者的权利，必须给予答复及处理方案。诉求为发货并赔偿损失。订单号:#120022110012875950。
