【在线投诉】腾讯开心鼠app白屏无法使用 “永久有效”课程无法继续学习
2022-05-18 广东省 点击：次
广东深圳张先生2021年11月4日，经腾讯旗下开心鼠少儿英语线上培训平台销售人员介绍，支付2264元购买了第二期开心鼠英语学习课程。
2022年5月中旬，张先生发现，腾讯开心鼠app开始无法正常使用，“点开后就白屏”。因为购买的课程还没有学完，张先生上网查询开心鼠相关资讯，寻求app无法正常使用的原因，他发现2021年11月就有新闻称开心鼠app开始暂停服务。
此外，张先生表示，他在购买了腾讯开心鼠的课程后，商家寄送教材只有一次，后来他没有再次收到过商家寄送的课程配套纸质教材，咨询客服得到的回复是“深圳疫情无法发货款。”，临近5月份，张先生终于收到了商家一次性寄送给他的所有配套教材。
2022年5月15日，张先生投诉称，他2021年购买的开心鼠课程后半段尚未学习，近期开心鼠app点开就白屏，自己无法继续课程学习；此外，他表示，在当初购买课程时，销售人员承诺了课程永久有效，“后期服务不但没有跟上，现在根本无法用了。”因此，张先生要求腾讯开心鼠给自己退款剩余未学习部分折合课程款。
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