2019年10月7日，上海市晏女士花费6804元在掌门一对一购买了40个课时，上完10课时之后，还剩余价值4347.85元的课程未上，晏女士的孩子反馈称课程教学质量不行，此后晏女士开始要求掌门一对一学校退费，“班主任总是说课程可以一直等到孩子上高中的时候再上，但是课程有效期只有5年，到我孩子高中时，课程其实已经过期了”晏女士投诉称，去年9月时，掌门一对一班主任失联，电话打不通，同时找不到其他老师，“好不容易找到客服，2021年12月22办理了退费申请，退4347.85元，之后就遥遥无期不见退费”。2022年2月份，晏女士打电话找到客服，客服称6-8个月给晏女士退费，于是晏女士开始等待掌门一对一退款。直到2022年3月12日，晏女士接到了客服打来的电话，对方表示，“只能兑换一个学习机。”
对此，晏女士表示不接受，她认为，“如果我同意了兑换，4347.85元应退课程款我只能退到手一个一千块不到的学习机。”晏女士的诉求是掌门一对一给自己退款4347.85元。
