浙江杭州市的袁先生委托朋友2022年1月12日联系德邦物流，帮忙从杭州余杭到海口秀要寄送行李物品，其中物品包含电脑主机及显示器，工作人员建议用65元打一个木箱以防止搬运损坏，并保价2000元。包含木箱费用在内袁先生一共支付了在402元。
但包裹配送时袁先生发现包裹外面并与没有木箱，打开检测后发现电脑机箱变形且玻璃破损，开机后无法正常运行，经检测是显示卡核心受损，修复需要1200余元。1月15日袁先生与工作人员沟通并通过微信提交显示卡购买记录，以及现在显卡二手产品价格，因现二手同款显卡价格高于购买时价格，仅要求赔偿购显卡购买时价格1499元，未打造木箱费用65元，机箱玻璃35元，共计1599元。
1月18日收到反馈，承诺7个工作日反馈结果，直至2月15日仍未收到信息，于是人袁先生主动联系德邦客服，才有理赔人员与袁先生联系，2月18日再次提交购买记录和理赔需求，工作人员至今未回复，袁先生认为“德邦快递收费后不予打造木箱，存在欺骗行为”。
袁先生诉求德邦物流赔偿机箱玻璃费用35元，木箱未打造费用65元，显卡费用1499元，共计1599元，尽快处理。
