上海的周女士2019年10月23日在安可达平台，预定了日本高山酒店（rainbow takayama private house），时间为2020年4月14日入住，2020年4月16日退房。由于2019年年底全球疫情，不确定可出行时间，于是周女士和平台沟通想取消订单，等疫情过去后再订。平台告知订单无法取消，只能更改时间。因此订单由2020年延长到2021年，2021年延长到2022年。周女士表示理解酒店政策无法取消订单，但未能出行入住并不是自己主观意愿造成的，再加上已经延长了2年，现在国际疫情形势依旧严峻，无法确定出行时间，希望平台能够帮忙和商家协商取消订单。
周女士诉求：1.直接取消订单退款。2.如果1无法实现，在疫情未开放国际旅游情况下订单有效期逐年顺延，直至国外条件允许，无感染风险的情况为止（入住时间由自己在3-4月期间内自行选择，可以提前1年选择入住时间）。
