北京朝阳区的索女士2017年12月的时候在lext机器人活动中心（望京分店）给孩子报名参与了乐高学习班，但是年前索女士发现活动中心已人去楼空，而且没有提前告知索女士。随即索女士赶紧联系活动中心的老师，发现之前联系的老师都离职了，而且联系不到任何负责人。后来索女士和家人的多方查找，终于找到该活动中心在常营的分店，常营店工作人员沟通后，承诺给索女士在节后退款。
节后活动中心先是给了索女士一版处理结果，和索女士表示“还剩60多节课没上，每节课价值185元，总价值为11000元，但因为退款手续费以及说其中有赠课，只能退107元”。索女士觉得是因为他们自己公司搬迁原因导致的自己申请退款，不应该收取手续费。后该活动中心又说是因为课程已经过了有效期，所以不退款。索女士称自己在2021年7月跟相关老师确认过还有62节课，“所以根本没有过期一说，现在却以此作为借口想拒绝退款的上万元的学费”。
该中心在2020年初因授权到期，处于品牌过渡阶段改过名字所以和索女士重新签过合同，但索女士表示“因为疫情原因本着相信他们的原则所以没有拿到合同，疫情期间该场地不正常对外开放，而且当时也和老师做过交流，称不会影响现有的课程学习，但现在活动中心（望京分店）搬迁，索女士表示剩余课时学习极其不方便，申请退还剩余课时的费用。
索女士诉求：lext机器人活动中心（北京乐心童教育科技有限公司）退还自己11000元剩余课时费用。
