初普美容仪召回难令消费者满意 双十一再遇“价保”问题
2022-11-23 中国质量万里行 点击：次
今年7月，国家市场监督管理总局发布一则《新基石(深圳)科技有限公司召回初普牌第一代stop eye家用射频美容仪》的通告，因在极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患问题被召回，涉及数量超过18万台，引发不少网友关注。
事情过去了3个多月，原本召回的美容仪，为何还有很多消费者想选择退货?
美容仪召回 消费者为何只想退货
前不久广州的张先生向《中国质量万里行》杂志社投诉，他在去年3月购买了一台初普美容仪，使用几次后他发现温度过高出现有烫伤的情况，之后就一直闲置。今年8月，张先生上网看到初普stop eye型一代美容仪器有安全问题需要召回，张先生想着自己购买的这台美容仪就在召回之列，可他从未收到过商家给出的召回通知，随后他向平台客服询问，被告知只需寄回商品维修。
图：此次召回的初普家用射频美容仪
张先生认为，美容仪器与一些电子产品类似，拆机维修之后会增加很多不稳定因素，且后续如果出现转卖等问题的话会贬值很多。此外，他对于“后续收到维修过后的仪器是否是我当初自己寄过去的那一套”这个问题存疑，仍希望能够退货。
不过，初普方面表示“此次召回是初普方主动发起针对消费者不当使用情况下，可能出现的风险进行升级，不属于质量问题”，因此不予退货。
为此，不少消费者质疑初普公司如何保证加装温控器后质量可靠?他们说出厂前会质检。可是如果质检有用，新品出厂之前为什么会缺少温控器?
据相关媒体报道，2021年3·15期间，中国检验检疫科学研究院与中国家电网联合开展了“家用美容仪比较试验”，对市面上的8款射频美容仪进行了温度、电器安全等方面的检测。其中，初普美容仪tripollar stop eye测试不达标，在使用时温度最高超过60℃，存在很大程度的烫伤风险。
去年8月，初普还曾因涉嫌虚假宣传引发热议。初普tripollar美容仪的stop eye和stop vx在商品介绍中称，产品具有欧盟ce认证、fda技术认证，被网友质疑。随后，初普将此事定性为翻译失误造成。
记者注意到，在黑猫投诉平台上，一些消费者投诉在使用了初普奇迹s美容仪和眼部胶原笔有被烫伤的现象，还有消费者反馈不管在操作过程中用了凝胶多久，档位灯会有异常的情况。对于初普美容仪宣传的智能温度监测和热力地图算法到底是什么?消费者也产生了不小的质疑。
双十一再遇价保问题
记者注意到，双十一期间，有不少消费者也投诉了初普美容仪。
《中国质量万里行》杂志社此前收到深圳工作的刘女士的投诉，她称在某电商直播间购买了一款价格为5499元的初普奇迹s射频美容仪，但由于卖家的失误操作，原本早该收到货的她一直未收到货，但物流并显示已收到货。
让刘女士生气的并不是用了红包和满减的浪费，对于商家售后之后的种种说辞，让刘女士感觉太没有责任心了。虽然对这款产品也关注了很长时间，但她表示之后也不会轻易购买这个品牌。
此外，有不少消费者投诉称，10月31日，在电商平台上购买双十一活动预售产品初普奇迹美容仪价格为3538元，但在双十一当天突然变成名为“以旧换新”的活动，也就是用家中哪怕一个吹风机的小家电换新，就可享受430元优惠券，双十一当天价格为3027元。这也让31日预售购买的消费者并没有享受到优惠的价格。
图：来自黑猫投诉
消费者反馈，目前产品仍在30天保价期，而商家在电商平台上已经撤掉双十一430元优惠券，因此无法正常保价。一些消费者称联系官方平台，他们承认活动事实，承认低价事实，但拒不赔付。
资料显示，2014年，初普tripollar正式进入中国，凭借其创新射频技术为主打的系列美容仪产品。据天眼查显示，新基石(深圳)科技有限公司成立于2015年，该公司人员规模小于50人。
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