本周(2018年11月11日-11月17日)是双十一之后的第一周，总体投诉量有所上升，其中电商行业投诉量增长明显，以发货慢、快递送货慢、退货(退款)拖延、产品质量等问题为主，而其他行业也均有涉及。本期消费者投诉关键词如下：ems快递自行签收拒不送货、ofo小黄车押金难退、中博教育培训退费难。
ems快递自行签收拒不送货
四川成都的唐先生11月11日在淘宝网购买商品，商家于当日选用ems快递发货。中间数日唐先生一直未收到货物，查看物流信息才发现快递已在11月14日被确认签收，但他本人并未收到任何关于收货的信息通知。之后，梁先生连续两天去快递点自提货物时，物流点均未开门，16号早上得知快递点已经关闭，快递后续会送到，到下午唐先生又收到短信要求当日6点之前必须到指定地点领取快递，过时不候。唐先生自知无法赶到，电话咨询能否放到门口被拒绝，对方要求唐先生过几天再去拿。唐先生不满意这样的服务，电话询问ems客服，也只是给了一个快递员的电话，而对这样的问题没有明确的解释。
消费者声音：未经本人授权直接签收且不给任何通知，身边大多数人也都遇到了这种未经本人确认快递方自行签收的经历，希望ems给予一个合理的解释。
消费评论：2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
本例中，ems既未提前通知唐先生，也未送货上门，服务确实有待提高。
ofo小黄车押金难退
本周，中国质量万里行消费投诉平台收到ofo押金难退金的投诉超过40例。倪先生于2018年10月25日在ofo手机app上申请退回199元押金，ofo平台承诺0-15个工作日退回至支付账户，可是超过15个工作日后， ofo系统平台仍然显示退款中。倪先生通过在线客服和商家电话多等种方式，均未联系到ofo官方，退款也迟迟未到账。
近日，有媒体频频爆出ofo出现危机，很多消费者均表示退款艰难。ofo官方则对外表示，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。
消费者声音：请ofo小黄车尽快退还199元押金。
消费评论：ofo方面应尽到提示、说明的义务，给出具体的退款方法和时间期限，不该让消费者盲目等待。
无独有偶，上海的享骑电单车最近也出现押金难退的情况，中国质量万里行消费投诉平台近日也收到数十例相关投诉。消费者均表示官方称七个工作日退款到账，而实际一个月仍未到账。
从去年酷骑单车事件以来，已出现多起共享单车押金难退问题，消费者在使用相关服务时，一定要注意风险。中国质量万里行消费投诉平台一直在关注共享单车退款问题，消费者有相关问题可移至“ofo专题”页面进行投诉(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo,小黄车&number=3)。
中博教育培训退费难
湖南长沙的邱先生于2018年7月15日在中博教育的长沙分公司报名了frm(金融风险管理师)的课程培训。后来因个人原因申请退款，并表示所有已经参加的课程费用可以扣除，只需退余款即可。但在与中博教育的工作人员沟通中，对方表示合同中已明确约定签约后不得退款，之后再联系，对方也是一直推脱会给一个结果，但自10月份至今未有说法。
类似案例：上海市金山区的王先生于2018年11月13日在新东方烹饪学校交纳费用18000元，在11月16日提出退学要求，但学校以没有正当理由为由，拒绝退还任何费用。
消费者声音：希望培训机构能退还剩余费用
消费评论：中国质量万里行消费投诉平台收到过多起类似的培训机构退款难的问题。在此提醒接受培训服务的消费者，如果自己的合法权益受到损害，一定要学会用法律的手段来保护自己，签订协议前务必看清协议内容，是否存在不合理要求，同时对销售人员提出的口头承诺要在合同上体现出来，保留维权证据。
