陕西西安孙女士11月通过中国质量万里行投诉称，2019年9月开始，她和家里人通过“优驾行”小程序陆续充值加油券，至今账户里的7000元加油券无法使用。孙女士说，2019年因陕西交警优驾行推出油券享折扣，今年6月平台发公告让自行选择迁移到新系统或退款，她当时选择了退款至今还未兑现，“新的系统现在又无法使用，联系客服先是拖延办理，现在客服电话索性无法接通了”。
省钱的油券没省心
同在西安的李女士自己三次充值加油券的记录截图保留下来，算了一笔账。她从2019年6月开始购买加油券，价值4000元，实际支付3510元，直到现在，她的“优驾行”账户显示，还有2700元加油券没有使用。
李女士介绍，2019年6月6日，她第一次购买了加油券2000元，实际支付1800元，截至投诉，还有1200元加油券未使用，第二次为2020年5月21日购买了1000元，实际支付860元，还有500元没有使用，第三次为2020年7月13日购买1000元，实际支付85元，还有1000元未使用。
事实上，这三次充值期间就出现过平台无法使用的现象，李女士回忆，2020年6月开始，优驾行平台出现问题不能使用的情况，她的账户信息显示，第一笔申请退款后未经同意私自平移至了新程序，既然新程序还能正常使用，她也没有再追究，再购买了两次后，优驾行新的平台于8月中旬再次无法使用。“承诺退款无法到位，现在客服都无法联系”。
不少西安消费者遭遇了类似消费经历，今年7月开始，优驾行的投诉问题集中爆发。截至记者发稿，数据显示，中国质量万里行消费投诉平台收到消费者实名投诉“优驾行”无法退款的情况50多例，有消费者在投诉中直言，此事已涉及西安市近13万名消费者。
优驾行：持续发布公告 更新退款进度
在陕西西安，“优驾行”不仅能提供陕西车辆违法查询、扣分、缴费等功能，还推出优惠加油活动。消费者以8.5折的优惠价格，购买金额不等的电子加油券，在加油站付款时出示二维码，就可以享受优惠。
“优驾行”微信公众号2014年上线，账号主体为陕西万盛达信息科技有限公司。企查查查询可知，陕西万盛达信息科技有限公司成立于2013年9月，行业为软件和信息技术服务业。
但近来，不少购买了优驾行加油券的消费者反映，从去年底开始，“优驾行”微信公众号的电子加油券频繁出问题。互联网资料显示，今年以来，不少媒体持续报道了关于“优驾行”微信公众平台出售的电子油券无法正常使用的情况，在系统经常性提示“用户激增”“系统升级”等情况下，消费者频繁遇到加油时无法打开电子油券的尴尬情况。客服难以接通、退款速度慢，让不少消费者吐槽“花钱买罪受”。
4月16日，“优驾行”发布公告称：新功能部署期间系统出现油券系统不稳定的情况，已经进行了技术排查与修复，如仍有问题，可联系客服。6月18日，“优驾行”微信公众平台再次发布公告称，因收到有关部门互联网成品油销售须实名制的通知，正对“优惠购油”系统进行数据迁移，期间油券无法正常使用，消费者可以线上填写登记表申请退款，或将油券平移至新上线的“优享购油”系统中。在这则消息的同期，微信头条文章将“油券八五折的优惠信息”的文章，替换成了每周一次的信息更新频率汇报“优驾行油券迁移工作”的进度，直到9月4日，优驾行发布“关于近期优驾行电子油券退款情况”的公告称，开通了线上专属退款通道，将加班加点审核并退款。截至11月5日，优驾行仍发布公告称“争取尽快完成所有电子油券的退款工作”。
然而，孙女士将自己账户的加油券选择了退款，但直到11月，加油券还是没有退款到账，她尝试将家人的油券进行迁移，发现新的系统无法使用。她发现身边的家人和朋友也遇到同样的情况，于是她选择退款，退款却迟迟不见到账。
有法律人士分析，如果手机app所属运营公司遇到经营障碍，导致无法在短期内实现兑现，还可以通过后续资金注入以及资金调配来恢复，若企业出现了经营状况恶化或资金链断裂的情况，那么消费者就不一定能拿回全额款项了。
购买低价加油卡易遭四类骗局
在用车费用中，与停车费、保养费相比，加油费占大头，一些消费者会因此选择使用加油app购买打折油券。
而早在今年初，《中国石油报》就发布警示，将低价加油卡的骗局分为充值返现中断型、传销补贴循环型、投资回报无果型、高仿网站混淆型等四类，希望消费者警惕加油低价陷阱。今年以来，在中国质量万里行消费投诉平台上，这几类低价加油的骗局也持续遭到投诉：
浙江绍兴戴先生11月18日说，今年2月他通过上海凌旺石油化工有限公司“51车主平台”参加充值加油5折起的活动，充值4560元，根据活动介绍，每月可以圈存500元油费至中石化的加油卡上进行加油消费。从2月至9月，戴先生通过中石化加油站的收银台收到圈存每月500元加油费，“可是10月就没有了，我的另外两个朋友也没有收到，现在拨打平台公布的电话没有人接，给平台上的客服留言也没人回复”。
广东湛江莫先生11月24日称，他8月8日花费4350元通过“加油卡管家”手机app购买了一个加油卡套餐，这款手机app为宁波屹峰电子商务有限公司旗下产品。莫先生说，“平台承诺每月充值200元到中石化加油卡，共充值48个月。然而，2020年9月，平台就以市场出问题为由停止充值，现在客服也联系不上了。”
四川成都左先生9月30日通过“中油优途”app发现，手机app宣传是每个月10、20、30日在中国石油加油分级别可以优惠10-15元不等，但左先生说，“连续几次在10、20、30日加油，以各种原因不能使用app。”
甘肃临夏邓先生2020年3月份通过杭州乐言网络科技有限公司旗下的“易卡宝”app充值6612元加油套餐，每月返300元，“但后面易卡宝软件进不去，客服说要退款，但后来没人接客服电话。”
在此，中国质量万里行提醒广大消费者，为避免发生资金损失，选择正规的购买、充值渠道，办理加油卡的相关业务才是王道，大幅度的优惠并不符合成品油市场的运行规律。希望消费者引以为戒，不要存有侥幸心理，保持理智，不给不法分子可乘之机。
