���߰��������ġ�խ��ч������gb/t19580-2012���������ʼ��ܾ֡����ұ�������ίա������ʽ����������2012��8��1����ʽʵʩ��������ԭ��խ��ч������gb/t19580—2004�����˴α������ҹ���֯��ӫ������ʵ��ϊ��ŵ㣬������˹���խ��чģʽ�о������³ɹ����������ҹ���֯�ij�ʒ������������ӫ����ˮƽ����ǿ��֯���ľ��������зdz����������ú���ʵ���塣�ֽ��±��ij������ݿ������£������߲��ġ�
�� ��
0.1 ����
ϊ��������֯��խ����߲�ʒ������ͷ�չ��������ǿ�������ƣ��ٽ���֯������չ�����ݡ��л�������ʒ������������������չ��ҫ��2011��2020�꣩�������ƶ�������
�������������խ��ч�����ľ��������������ҹ���ҵ��ӫ������ʵ�������쵼��ս�ԣ��˿����г�����դ�����̹�����������������ľ��լ�������߸�����涨����֯խ��ч������ҫ��ϊ��֯��խ�ṩ���������۵���ҳ����ϊ���������������ݡ�
��������ʵ��ѧ��չ�ۡ������г���ϊ�����㣬�������ϊ����ȫ��э���Ϳɳ�����չ��ԭ��ϊ��֯�������ߡ��˿͡�ա��������������������ᴴ���ֵ���������ƶ���ʵʩ�ɴٽ�������֯��ǿս��ִ���������ʋ�ʒ�ͷ���������������֯���й����ĸľ��ʹ��£����������֯�����弨ч�����������ƶ���֯��ó��ڳɹ���
0.2 ��gb/z 19579-2011��խ��ч������ʵʩָ�ϡ��ĺ�ϵ
�����涨��խ��ч����ҫ����խ��ч���۵���ҫ���ݣ���խ��ч������ʵʩָ�ϡ�����֯ʵʩ��������ָ���լ����ļ���ϊ��֯�����ӧ�á�խ��ч�������ṩָ�ϡ�
0.3 ��������
�������������»�����������ϣ��߲��쵼��������щ��������������֯��խ��
a)զ��ʶ���쵼
��ǰհ�ե���ұ������ķ�������ȷ����֯��ʹ����ը���ͼ�ֵ�ۣ�����ȫ��ա��ʵ����֯�ķ�չս�ժ�ŀ�ꡣ
b)ս�ե���
��ս��ͳ����֯�ĺ��������ó�����չ�ͳɹ���
c)�˿�����
���˿͵�ǰ��δ��������������ƫ����ϊ�ľ���ʒ�ͷ�����������߹���ˮƽ�����θ��µķ���������߹˿͵�������ҳϳ̶ȡ�
d)�������
ϊ��֯�ľ��ߺ;�ӫ�������ӱ��е����σ��ٽ�����ȫ��э���ɳ�����չ��
e)����ϊ��
ա������֮֯����һ�й����ӧ�լ����͵���ա���������ԡ�������ϊ���ģ��ٽ�ա���ķ�չ������ա����ȩ�棬���ա��������̶ȡ�
f)������ӯ
��˿͡��ؼ��ĺ�����������ط��������ڻ���ϵ������ϊ�է������ֵ��ʵ�ֹ�ͬ��չ��
g)���ӹ������ע���
��֯�ļ�чդ�ڹ��̣������ڽ������ˣ���ҫ���ӹ��̣���ҫ��ע�����ҫͨ����ч�ĺ��̹�����ʵ��խ�ľ����
h)ѧϰ���ľ��봴��
����ѧϰ����֯��������֯��խ�ļ��������с��ľ��ʹ�������֯������չ�ĺؼ���
i)ϵͳ����
����֯��ϊһ�����壬�կ�ѧ����ч�ķ�����ʵ����֯��ӫ������ͳ��滮��э��һ�£������֯��������ч�ժ�ч�ʡ�
1 ��χ
�����涨����֯խ��ч������ҫ��
������������խ�ĸ�����֯��ϊ��֯�ṩ���������۵���ҳ����ϊ���������������ݡ�
2 �淶�������ļ�
�����ļ����ڱ��ļ���ӧ���dzز����ٵġ�����ע���ڵ������ļ�����ע���ڵi汾�����ڱ��ļ������dz�ע���ڵ������ļ��������°汾���������е��ĵ��������ڱ��ļ���
gb/t 19000 ����������ϵ ����������
3 ����ͷ���
gb/t 19000�綨���լ���������ͷ��������ڱ��ļ���
3.1 խ��ч performance excellence
ͨ���ۺϵ���֯��ч����������ϊ�˿͡�ա����������ط����θ����ֵ�������֯����ļ�ч���������ٽ���֯��ó�����չ�ͳɹ���
3.2 ʹ�� mission
��֯���ڵļ�ֵ������֯��ӧ�е���ŭ��ʵ�ֵ����ρ�
3.3 ը�� vision
��֯��δ����չ��������֯ʵ�����巢չ�����ŀ�ĵ�����״̬��
3.4 ��ֵ�� values
��֯�������ļ��ĺ��ģ�����֯��ϊ�ļ���ԭ��
3.5 ���� governance
����֯�ļ����ʵ�еĺ����Ϳ���ϵͳ��������ս�է����ӻ����۸߲��쵼��ч��������ơ����չ�������ϣ��¶�ȼ��
3.6 ��� benchmarks
������ƶļ������̺ͽ��������֯������ҵ���ڲ����ⲿ��ѵľ�ӫʵ���ͼ�ч��
3.7 �ؼ����� key processes
ϊ��֯���˿ͺ�������ط�������ҫ��ֵ��������ҫ���ĺ��̡�
4 ����ҫ��
4.1 �쵼
4.1.1 ����
����������������֯�߲��쵼�����á���֯��������֯����������ε������
4.1.2 �߲��쵼������
��֯ӧ�����·���˵���߲��쵼�����ã�
a)���ȷ����֯��ʹ����ը���ͼ�ֵ�ۣ���ν���᳹��ȫ��ա������ӱ�쵽��֯�ĺ�����������顢�˿ͼ�������ط����������ʵ��֯�ļ�ֵ�۷�����������ã�
b)�����ȫ��ա����������ط����й�ͨ����ι���������֯ʵ��̹�ϡ�˫��ĺ�ͨ�����ͨ����ȫ��ա��ʵ��խ��ч�ļ���м�����ǿ����֯�ķ�����ص㣻
c)���ӫ������ط��ļ��������ӫ�������ڸľ������ºͿ��ٷ�ӧ�ļ��������ӫ��ٽ���֯ѧϰ��ա��ѧϰ�ļ�����
d)�������ȷ����֯���ṩ��ʒ�ͷ���������ȫ��ְ��
e)����ƽ�ʒ�ƽ��裬������߲�ʒ�����ͷ���ˮƽ��
f)���ǿ��������ʶ���ƶ���֯�ij�����ӫ����λ���������֯δ�����쵼�ߣ�
g)��δٽ���֯��ȡ�ж��ըľ���֯��ч��ʵ��ս��ŀ�꣬�����ը������ζ���������֯�ĺؼ���чָ�꣬�լ���θ��ݼ�ч���۽����ȡ��ӧ�ж���
4.1.3 ��֯����
��ο�����֯�����ĺؼ������լ���ζը߲��쵼������������ա�ļ�ч��������:
a)��֯������ο������¹ؼ����أ�
——����������ȡ�ж������σ�
——����������σ�
——��ӫ�����������լ���ϣ��¶�����ߣ�
——�ڡ��ⲿ��ƶķ����ԣ�
——�ɶ���������ط�����ı�����
b)������۸߲��쵼�ļ�ч�������������������ա�ļ�ч���߲��쵼�������������������щ��ч���۽���ľ����ˡ��쵼��ϵ��������������ч�ԡ�
4.1.4 �������
4.1.4.1 ��ҫ
��֯�������������σ������ڹ������ρ�������ϊ����֧�ֵȷ����������
4.1.4.2 ��������
4.1.4.2.1 ��ȷ��֯�ij�ʒ���������ӫ��������ȫ�����������ܡ���դ�ۺ����á����������ȷ��������ӱ������ȡ�ĵ�ʩ��
4.1.4.2.2 ���Ԥ����ӧ�թ��ڶ���֯�ij�ʒ���������ӫ�������ĸ������ӱ������ǡ�
4.1.4.2.3 ˵��ϊ���㷨�ɷ���ҫ��ʹﵽ����ˮƽ�����õĺؼ����̼���чָ�꣬�լ���ӧ�բ�ʒ���������ӫ����ط��շ���ĺؼ����̼���чָ�ꡣ
4.1.4.3 ������ϊ
4.1.4.3.1 ���ȷ����֯���س������լ���ν�����֯��������ϵ��
4.1.4.3.2 ���ȷ����֯��ϊ���ϵ��¹淶��˵�����ڴٽ��ͼ����֯�ڲ�����˿͡������ͺ������֮�估��֯�����е���ϊ���ϵ��¹淶�ĺؼ����̼���чָ�ꡣ
4.1.4.4 ����֧��
��λ�����֧�ֹ�����ҵ����˵���ص�֧�ֵĺ������߲��쵼��ա����λ������벢ϊ���������ס�
4.2 ս��
4.2.1 ����
����������������֯��ս�լ���ŀ����ƶ�������չ��� ��
4.2.2 ս���ƶ�
4.2.2.1 ��ҫ
��֯����ƶ�ս�ժ�ս��ŀ�ꡣ
4.2.2.2 ս���ƶ�����
4.2.2.2.1 ��֯ӧ������ս���ƶ����̡���ҫ���輰��ҫ�����ߣ����ȷ���������ڼƻ���ʱ�����䣬�լ�ս���ƶ���������볤�����ڼƻ�ʱ���������ӧ��
4.2.2.2.2 ���ȷ���ƶ�ս��ʱ�������йؼ����أ���ξ���щ�����ռ��ͷ����йص����ݺ���ϣ��
——�˿ͺ��г������������լ����
——��������������������
——ӱ���ʒ��������ӫ��ʽ����ҫ���»�仯��
——��դ��������ƺ����ƣ���դ�������õ����ȿ��ǵij�ʒ�����������ļ��
——���á���ᡢ���¡����ɷ����լ����������dz�ڷ��գ�
——�����⾭�����ƶı仯��
——��֯���е�ӱ�쾭ӫ�����أ�����ʒ�ơ���������ӧ���������ҫ����֯�����ƺ����ƶȣ�
——�ɳ�����չ��ҫ���������أ�
——ս�ե�ִ��������
4.2.2.3 ս�ժ�ս��ŀ��
4.2.2.3.1 ˵��ս�ժ�ս��ŀ�꣬�լ�ս��ŀ���ӧ��ʱ����ؼ�������ָ�ꡣ
4.2.2.3.2 ս�ժ�ս��ŀ�����ӧ��ս����ս�ͷ���ս�����ƣ���η�ӳ��ʒ������ӫ�ȷ���ĵ��»��ᣬ��ξ���ؿ��dz������ڵ���ս�ͻ����լ�������ط�����ҫ��
4.2.3 ս�բ���
4.2.3.1 ��ҫ
��֯��ν�ս�ժ�ս��ŀ��ת��ϊʵʩ�ƻ�����صĺؼ���чָ�꣬�լ���θ�����щ�ؼ���чָ��Ԥ����֯δ���ļ�ч��
4.2.3.2 ʵʩ�ƻ����ƶ��벿��
4.2.3.2.1 ����ƶ��ͳ���ʵ��ս��ŀ���ʵʩ�ƻ�����θ��ݻ����ı仯��ս��ŀ�꼰��ʵʩ�ƻ����е�������ʵ��
4.2.3.2.2 ˵����֯����ҫ��������ʵʩ�ƻ�����щ�ƻ�����ӳ�����ڲ�ʒ�ͷ��˿ͺ��г��լ���ӫ��������ĺؼ��仯��
4.2.3.2.3 ��λ�ȡ��������դ��ȷ��ʵʩ�ƻ���ʵ�֣�˵����֯ϊ��ʵ�ֳ�������ս��ŀ���ʵʩ�ƻ�����ҫ��դ�ƻ���
4.2.3.2.4 ˵�����ʵʩ�ƻ���չ����ĺؼ���чָ�꣬���ȷ����щָ��э��һ�£����������йؼ����������ط���
4.2.3.3 ��чԤ��
˵����֯�������ڼƻ����ڵĺؼ���чָ���Ԥ�����լ���ӧ��Ԥ�ⷽ������ν���Ԥ�⼨ч�뾺�����ֻ�ա���֯��Ԥ�⼨ч��ƚϣ�����ҫ�ı�ˡ���֯��ŀ�꼰������ч��ƚϣ����ȷ��ʵ����Ԥ�⼨ч�����ӧ������ھ������ֻ�ա���֯�ļ�ч��ࡣ
4.3 �˿����г�
4.3.1 ����
����������������֯ȷ���˿ͺ��г�������������ƫ���լ������˿�ϵ��ȷ��ӱ��˿�����̶ȹؼ����صķ�����
4.3.2 �˿ͺ��г����˽�
4.3.2.1 ��ҫ
��֯���ȷ���˿ͺ��г�������������ƫ���լ������չ�µ��г� ��
4.3.2.2 �˿ͺ��г���ϸ��
4.3.2.2.1 ���ʶ��˿͡��˿�ⱥ��ϸ���г������ȷ����ǰ��δ���ij�ʒ�ͷ�������եĺ˿͡��˿�ⱥ��ϸ���г���
4.3.2.2.2 �ڹ˿ͺ��г���ϸ�ֹ����у���ο��ǿ������ֵĺ˿ͼ�����dz�ڵĺ˿ͺ��г���
4.3.2.3 �˿�������������˽�
4.3.2.3.1 ����˽�ؼ��˿͵�����������ƫ�ü�����ڹ˿͵ĺ���������ڹ�ϵ�������ҫ�ԣ������բ�ͬ�ĺ˿͡��˿�ⱥ��ϸ���г���ȡ��ͬ���˽ⷽ����
4.3.2.3.2 ��ν���ǰ�������˿͵������ϣ���ڲ�ʒ�ͷ������ơ��������ľ��������լ��г�������ӫ�����̡����ʹ����щ��ϣ��ǿ���˿͵�������˿���ҫ�լ�ʶ���µļ��ᡣ
4.3.2.3.3���ʹ�˽�˿�����������ķ�����ӧ��չ����ҵ����ҫ���г��ı仯��
4.3.3 �˿�ϵ��˿�����
4.3.3.1 ��ҫ
��֯��ν�����ά���ͼ�ǿ�˿�ϵ�����ȷ��ӯ�úͱ��ֹ˿ͳ�ʹ�˿����⡢�ҳϵĺؼ����صķ�����
4.3.3.2 �˿�ϵ�ľ���
4.3.3.2.1 ��ν����˿�ϵ��ӯ�ù˿ͣ����㲢��խ��������������ҳ϶ȣ�������ÿڱ���
4.3.3.2.2 ��ν�����˿ͽӵ�����ҫ��������щ������η���˿ͳ�ѯ��ϣ�����н������ͷ�ߣ����ȷ��ÿ��������ҫ�ĺ˿ͽӵ�ҫ������щҫ����ʵ���йص���ա���̡�
4.3.3.2.3 ��δ����˿�ͷ�ߣ�ȷ��ͷ�ߵõ���ч�����ٵľ�����������ȵؼ��ٹ˿ͳ�����ҵ����ʧ����λ��ۺͷ���ͷ����ϣ��������֯���������ĸľ���
4.3.3.2.4 ���ʹ�����˿�ϵ�ķ����ʺ���֯��չ����ҵ����ҫ��
4.3.3.3 �˿�����ij���
4.3.3.3.1 ��β����˿�������ҳϣ����÷��������˿�ⱥ��ͬ���죬���ȷ�������ܹ������ч����ϣ�����ڸľ����գ�խ�˿�������������ÿڱ���ӯ���г���
4.3.3.3.2 ��ζթ˿ͽ��в�ʒ�ͷ��������ĸ��٣��ի�ü�ʱ����ч�ķ�����ϣ���������ڸľ��봴�»��
4.3.3.3.3��λ�ȡ��ӧ�ÿɹ��ƚϵľ������ֺͱ�˵ĺ˿�������ϣ��
4.3.3.3.4���ʹ�����˿�������ҳϵķ�����ӧ��չ����ҵ����ҫ��
4.4��դ
4.4.1 ����
����������������֯��������������ϣ��֪ʶ��������������ʩ����ط���ϵ����դ�����������
4.4.2 ������դ
4.4.2.1 ��ҫ
��֯��ν�������ϊ����������դ������ϵ���ٽ�ա����ѧϰ�ͷ�չ�����ա��������̶ȡ�
4.4.2.2 ��������֯����
4.4.2.2.1 ��ζթ�����ְλ������֯����������ӧ��ս����ս������ʵʩ�ƻ�����ҵ��仯����������ӧ���ٽ���֯�ڲ��ĺ���������ա���ļ����ԡ������ԣ��ٽ���֯����ȩ�����£��������֯��ִ������
4.4.2.2.2 ���ȷ��ա�������ͺ��������������ʶ������ա�����ص�ͼ��ܡ�����������ա���������������ƹ�����ú���סա����
4.4.2.2.3 �����ȡ�ͳ���ա�����˿ͺ�������ط��ĸ�������ͽ��飬����ڲ�ͬ�ij��š�ְλ�͵���֮��ʵ����ч�ĺ�ͨ�ͼ��ܹ�����
4.4.2.3 ա����ч����
���ʵʩա����ч����������ա����ч�����ۡ����˺ͷ������լ���ν�����ѧ������н����ϵ��ʵʩ���˵ļ������ߺʹ�ʩ�������ա������֯�ĺ�����ч��ʵ����֯��ս��ʵʩ�ƻ���
4.4.2.4 ա����ѧϰ�뷢չ
4.4.2.4.1 ա���ľ�������ѵ
���ʶ���������ѵ�����ƶ���ʵʩ��������ѵ�ƻ��������ա������֯�ļ�ч����������ч�ԣ�ʹ��������ѵ��ӧ��֯��չ�����ա��ְҵ��չ��ҫ�������բ�ͬ�ĸ�λ��ְλʵʩ��������ѵ��������֧��ա���զ��ַ�ʽʵ���빤����ҫ��ְҵ��չ�����������ص�ѧϰŀ�ꡣ
4.4.2.4.2ա����ְҵ��չ
��ζ����߲��쵼���ڵ�����ա����ְҵ��չʵʩ��ч��������ΰ���ա��ʵ��ѧϰ�ͷ�չŀ�꣬���ʵʩ���μƻ����γ��˲��ݶӣ��������֯�ij�����ӫ������
4.4.2.5 ա����ȩ��������̶�
4.4.2.5.1ա��ȩ��
——��α�֤�ͳ��ϸ���ա����ְҵ������ȫ����բ�ͬ�ĺ�������ȷ����ӧ�ij���ָ���ŀ�꣬��ȷ���թ��������ľ���״̬��σ���������ӧ������
——�����բ�ͬ��ա��ⱥ�壬�ṩ����ԡ����ի��ͷ�������֧�֣�����ա���ĺϸ�ȩ�棻
——��ι���ա���������������ʽ�ĺ����ľ������ϊա������ļ�ṩ��ҫ����դ�������ա���ij���̶���ч����
4.4.2.5.2ա������̶�
���ȷ��ӱ��ա������̶ⱥͻ����եĺؼ������լ���щ���ضբ�ͬա��ⱥ���ӱ�죬��β��������ա������̶ȡ�
4.4.3 ������դ
���ȷ���ʽ�����֤�ʽ������ʵʩ�ʽ�Ԥ��������ɱ������ͳ�����չ��������ʽ��ʵ��ʹ�������ƻ���ƚϣ���ʱ��ȡ��ҫ�ĵ�ʩ����ʱ��������μӿ��ʽ���ת������ʲ������ʣ���ʵ�ֲ�����դ���������ã�������ʽ��ʹ��ч�ʺͱ�ȫ��
4.4.4 ��ϣ��֪ʶ��դ
4.4.4.1 ���ʶ��Ϳ�����ϣդ�����ȷ����ú��ṩ��������ݺ���ϣ����ʹա���������ͺ�����鼰�˿����ڻ�ȡ������ݺ���ϣ��
4.4.4.2 ����䱸��ȡ�����ݡ������ͷ������ݺ���ϣ����ʩ����ν�����������ϣϵͳ�����ȷ����ϣϵͳӳ���������ŀɿ��ԡ���ȫ�ԡ������ԡ�
4.4.4.3 ���ʹ��ϣϵͳ��ӧ��֯�ķ�չ����ҵ����ҫ��
4.4.4.4 �����ч�ع�����֯��֪ʶ�ʲ����ռ��ʹ�������ա�����˿͡������ͺ������ȷ�������֪ʶ��ʶ��ȷ�ϡ�������ӧ�����ʵ����
4.4.4.5 ���ȷ�����ݡ���ϣ��֪ʶ��ȷ�ԡ������ԡ��ɿ��ԡ���ʱ�ԡ���ȫ�ժͱ����ԡ�
4.4.5 ������դ
4.4.5.1 ��֯��ζ���ӵ�еļ�����������������ͬ���ƚ�ˮƽ���бƚϸ�����ϊ�ƶ�ս�ժ���ǿ���ľ������ṩ������ݡ�
4.4.5.2 ����թ����ƚ�����ϊŀ�꣬�����������������������������õ��ƚ��������ƚ����������֯�ļ�������������
4.4.5.3 ����γɺ�ʹ����֯�ļ���������ר����
4.4.5.4 ����ƶ���������������ŀ��ͼƻ�����֤��������ʵ��ǿ�����ƚ��ԡ�ʵ��������ȡ�ĵ�ʩ��
4.4.6 ������ʩ
�ڿ�����֯��������ط������������ͬʱ�����ȷ�����ṩ������ļ�����ʩ��������
a)����ս��ʵʩ�ƻ����̹�����ҫ���ṩ������ʩ��
b)�ƶ���ʵʩ������ʩ��Ԥ���ժ�����ά�������ƶȣ�
c)�ƶ���ʵʩ���¸���ƻ��������������ʩ�ļ���ˮƽ��
d)Ԥ��ʹ����������ʩ������ļ�����ְҵ������ȫ����դ�������⡣
4.4.7 ��ط���ϵ
��ν�������ս��ʵʩ����ӧ����ط���ϵ����������ؼ������ͺ����������ú�����ϵ���ٽ�˫��������ͬ��߹��̵���ч�ժ�ч�ʡ�
������
���й����������ල��2012��12�¿�