11月30日，北京刘先生告诉记者，他于11月9日通过中国质量万里行消费投诉平台填写的《齐家网旗下装修公司跑路 沟通两个月没有解决》得到了齐家网的回复，“父母折腾不动了，29日双方已经签协议退尾款了，约定12月将这笔尾款退回”。
这也就意味着，刘先生通过齐家网选择北京六艺轩建筑装饰工程设计有限公司(以下简称“六艺轩装饰”)装修，遭遇六艺轩装饰跑路后，他提出的消费维权诉求——修补工程、尾款退还，最终实现了一半。“齐家网和六艺轩装饰等于结束合作了，后来新房出现的墙面开裂、地面反黑水等房屋装修质量问题也没人管了，我们也不想再与他们纠缠了。”
工程延期、增项不断到六艺轩装饰跑路
北京刘先生通过齐家网找到六艺轩装饰，“父母无意间看到齐家网的广告，在上面看了一家装修公司叫北京六艺轩建筑装饰工程设计有限公司，各方面沟通得还不错，也比较信任齐家这个平台。于是，当时就交了订金，这简直就是噩梦的开始。”
刘先生与六艺轩装饰于2018年6月2日签署的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》显示，六艺轩装饰“全包”(包工、包全部材料)，45㎡的一居室工程款为31600元。双方约定，工程款分四次支付，分别为工程款的40%、20%、30%和10%。
同期，双方签署了《主材代购协议》，主材总造价49400元，按照合同要求，签订主材协议时，刘先生需要支付70%的预付定金，也就是34580元，剩下的尾款及增减项，为个材料进场验收合格后支付，即总造价的30%，以及增减项。
在装修消费过程中，刘先生逐渐发现了问题。
首先，工程延期。“水电改造足足用了20天，距离交房日期都过了一半了，水电改造还没完工，家里乱七八糟”，他到装修公司找了负责人李经理(老板娘)，“第一次沟通解决态度还是不错的，上门来家里看，装修公司都承认确实进度有点慢了”。
开始赶工后，刘先生发现，这期间其实就闹得很不愉快了，“每天都在催结果，足足等20天才算正式开始干点活”。他说，这给后续的各种纠纷埋下了伏笔。
其次，对装修增项的维权，让刘先生发现六艺轩装修公司已经跑路。
“原本是包工包料，不想上门来的供应商一直在各种细节加钱”，刘先生回忆新房主材添置的过程，发现原本图省事儿的包工包料，却增项不断。到橱柜上门测量的师傅态度就是爱做不做，张口就在原有6000元的基础上加了1000多元，“后来忍无可忍，橱柜和吊顶都没有做”。
包工包料的两大项因为增项问题没有如期实施，刘先生到六艺轩装饰公司要求退款，不曾想这家公司已经搬家，“到装修公司新地址，员工全部说明天就离职了，老板撤摊不干了”。
因刘先生装修对接的设计师已经离开，无人解决他的装修问题，他找到了六艺轩老板娘，“老板娘闭而不见，一会在医院一会回老家。跟爸妈媳妇在他们公司闹了一整天，他们才把钱退了，开始了后面的工程。”
齐家保服务：“你不验收，下面的活就没法干”
在整个装修过程中，和其他装修工程一样，刘先生家的关键装修节点上，都会收到齐家网的竣工验收，刘先生提供的《齐家网装修齐家保单项验收单》显示，在开工、水电等验收项目上，每一份验收单上均出现了工程监理、装饰公司以及业主刘先生的签字，验收记录也填写得十分详实。
然而，提供了五张验收单的刘先生说，“齐家网号称齐家保，各种保，草草验收，踢脚线、门、墙面都没有处理完就验收了。原话是，‘你不验收，下面的活就没法干’。我想，再拖房子装修可能就冬天了，只能验收了让他们继续后边的工作。”可进完家具，一些需要修补的工程找不到工人，石膏线断裂、墙面磕碰掉漆也无人处理。
齐家保服务，是齐家网2007年推出的一个服务项目，据介绍，齐家保已经走过10个年头，先后为几万家业主提供过服务，积累了丰富的经验。
刘先生提供的资料显示，齐家保是齐家网根据用户需求提供的个性化装修方案。具体内容包括，装修工程款的20%由装修齐家保第三方监管，竣工验收30天业主满意后尾款再付给装修公司;把装修过程分为5次节点，每个节点提供专业的、免费的、具有国家资质认证的第三方监理验收;节点验收用户满意后，节点款项再付给装修公司。
资料还显示，凡在齐家网下定的任意装修公司，装修前，业主、齐家网、装潢公司将签订三方协议，约定装修时，钱款交由齐家网管理，到每个装修节点，竣工验收30天业主满意后，再由齐家网提供的第三方独立监理方将阶段钱款付给装潢公司。如果业主不满意，网站将拒绝把钱款付给装潢公司。
亲身体验过齐家保服务的刘先生说：“主要是父母操办的，感觉被忽悠了，即使有合同，也是废纸。整个装修过程，我们家没有享受到任何什么管家服务，从始至终装修公司就出现过一次，各种工作都是父母帮忙盯的。工长就是个摆设，任何事情都不提前沟通，就知道加钱。文字都无法形容这种操心的痛苦。”直到六艺轩装饰派出的工长无法取得联系后，他找到齐家网希望维权，“齐家网的工作人员就是各种不回复，不答复。而六艺轩装饰已经在天通苑消失了，后来查了一下，老板也是个老赖。”
于是，刘先生主张齐家网将装修尾款归还，并处理新房出现的墙面开裂、地面反黑水等装修质量问题，29日，他与齐家网对接人约定当面了结此事，随后双方签订协议，以“返还工程尾款”达成一致，“装修公司一直没有出现，父母也折腾不动了，签订协议后这事就算完了，明确约定了不能向第三方说齐家了。”
在刘先生主张找齐家网进行消费维权的同一时间，11月，中国质量万里行新闻网刊发文章——《齐家网选博若森装修 消费者投诉甲醛超标等三大问题》，北京海淀王女士通过互联网家装平台——齐家网选择博若森装饰，出现了甲醛检测超标、工期延后、家装平台和装修公司双方推诿等三大问题，但通过三个月时间维权，王女士的消费投诉诉求一直未能达成。
据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，有关齐家网消费投诉30多例，多为通过齐家网购买家居建材，选择装修服务等带来的售后问题，他们大多第一时间联系齐家网售后却未能达成一致而产生投诉。
11月12日，王女士回复，“齐家网和博若森已经把赔偿金7500元和贷款提现523元打到了个人账户”，原本期待11月22日彻底解决该事件，最终提前十天。“真是感谢了，要不然他们根本不理睬，博若森后期对接的工作人员每次打电话都会挂我电话，想想都悲凉。”
2019年3·15中国质量万里行家居家装消费维权案例征集令
随着人们生活水平的提升，中国家居家装行业一度出现爆发式增长，家居消费领域涌现了许多新的模式，问题也随之层出不穷，家居消费品成为消费纠纷的多发地带，家居家装类消费投诉量持续增长。
过去的2018年，家居家装行业面临品牌企业信用和口碑的缺失，因传统家居家装行业从业者鱼龙混杂，规范化程度低。另一方面，互联网家装的出现，一度被消费者和业内人士给予了希望，在成立之初，都声称能解决消费者的“痛点”，但到目前为止，仍旧有不少痛点没有解决，反而随着互联网家装的进军，接单量增加，衍生出新的混乱，就连消费者期盼的价格优势，也随着不少传统家装企业推出的低价家装产品，而渐渐消失。
加上家居家装消费产品链条长，资金回笼存在时间周期，加上少数家居家装品牌对产品的把控还不完善，因此，近几年互联网家装的消费投诉案例也出现明显增长。
中国质量万里行家居频道曾主导了系列报道，现向广大消费者征集投诉案例，作为2019年家居消费报道的重点。中国质量万里行315投诉链接入口：http://www.315tech.com/web/tocomplaintnologin
